İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son Güncelleme: 10 Kasım 2026

1. Genel Bilgilendirme

Altıntaş Tarım olarak müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

https://altintastarim.com üzerinden satın alınan tarım ve sulama ekipmanları, manometreler, vanalar, bağlantı elemanları, hortumlar, tarımsal aksesuarlar ve diğer ürünlere ilişkin sipariş iptali, iade ve cayma hakkı işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

Müşterilerimiz, siparişlerinin durumuna göre siparişin tamamı veya belirli ürünleri için iptal ve iade başvurusu oluşturabilir.

2. İptal ve İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

Altıntaş Tarım üzerinden oluşturulan siparişlere ilişkin iptal ve iade talepleri, kullanıcı hesabı üzerinden kolaylıkla iletilebilir.

Başvuru oluşturmak için:

1. https://altintastarim.com adresine giriş yapın.
2. Siparişinizi oluşturduğunuz kullanıcı hesabınızla oturum açın.
3. Hesabım → Siparişlerim bölümüne gidin.
4. İşlem yapmak istediğiniz siparişi seçin.
5. Sipariş durumuna göre İptal Talebi Oluştur veya İade Talebi Oluştur seçeneğini kullanın.
6. İptal veya iade etmek istediğiniz ürünleri ve adetlerini belirleyin.
7. Gerekli bilgileri doldurarak başvurunuzu tamamlayın.

Başvurunuz sisteme kaydedilir ve değerlendirme süreci başlatılır.

Başvurunuzun alınması, incelenmesi, sonuçlandırılması ve varsa geri ödeme işlemleri hakkında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.

Yasal cayma hakkının kullanılması için hesap üzerinden başvuru yapılması zorunlu değildir. Müşterilerimiz cayma bildirimlerini support@altintastarim.com adresine de iletebilir.

3. Sipariş İptali

Henüz kargo firmasına teslim edilmemiş siparişler için kullanıcı hesabı üzerinden iptal süreci başlatılabilir.

Siparişin tamamının iptali: Müşteri, henüz kargoya teslim edilmemiş siparişinin tamamı için iptal talebi oluşturabilir.

Kısmi sipariş iptali: Müşteri, birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca belirli ürünlerin veya adetlerin iptal edilmesini talep edebilir.

İptal başvuruları, siparişin hazırlık ve gönderim durumu dikkate alınarak işleme alınır.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması, tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu durumda işlem, uygun iade ve cayma prosedürleri kapsamında yürütülür.

İptal işleminin tamamlanmasının ardından ilgili geri ödeme süreci başlatılır.

4. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketiciler, yasal istisnalar dışında, internet üzerinden satın aldıkları ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Bir siparişin birden fazla parça halinde teslim edilmesi durumunda, yasal cayma süresi ilgili mevzuat hükümlerine göre hesaplanır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde Altıntaş Tarım'a bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkı kapsamındaki talepler, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında gerekçe gösterilmediği için reddedilemez.

5. Tam İade, Kısmi İade ve Ürün Bazlı İade

Altıntaş Tarım, müşterilerine siparişlerindeki ürünler üzerinde ayrı ayrı iade talebi oluşturma imkânı sunmaktadır.

5.1. Tam İade

Müşteri, siparişinde bulunan tüm ürünler için iade başvurusu oluşturabilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen tam iadelerde, ilgili mevzuata uygun olarak ürün bedelleri ve iadesi gereken teslimat ücretleri geri ödenir.

5.2. Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde müşteri, yalnızca seçtiği ürünlerin iadesini talep edebilir.

Örneğin aynı sipariş içerisinde manometre, vana ve sulama bağlantı parçaları satın alan müşteri, yalnızca manometre için iade başvurusu oluşturabilir.

İade talebine dahil edilmeyen diğer ürünler müşteride kalır.

5.3. Adet Bazlı İade

Aynı üründen birden fazla adet satın alınması halinde, müşteri yalnızca belirli adetler için iade başvurusu oluşturabilir.

Örneğin 10 adet vana satın alan müşteri, uygun koşullarda yalnızca 3 adet vana için iade talebinde bulunabilir.

Paket halinde tek satış birimi olarak sunulan ürünlerde, paket içeriğinin bölünerek iade edilmesi ürünün satış koşullarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Kısmi iadelerde geri ödeme, iade edilen ürünlerin bedelleri ve varsa ilgili mevzuat gereği iadesi gereken diğer tutarlar üzerinden hesaplanır.

6. Tarım ve Sulama Ürünlerinde İade Koşulları

Altıntaş Tarım bünyesinde satılan ürünlerin teknik özellikleri ve kullanım alanları farklılık gösterebilir.

Bu nedenle ürünlerin iade değerlendirmelerinde ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınır.

Manometreler ve Ölçüm Ekipmanları

Standart manometreler, gliserinli manometreler ve diğer ölçüm ekipmanları yasal cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

Ürünlerin çalışma basıncının aşılması, yanlış bağlantı yapılması veya kullanım talimatlarına aykırı müdahaleler nedeniyle oluşan zararlar ayrıca değerlendirilir.

Vana, Rekor ve Bağlantı Elemanları

Sulama vanaları, rekorlar, adaptörler, nipeller, dirsekler ve diğer bağlantı parçaları için yasal cayma hakkı kullanılabilir.

Ürünlerin montajı sırasında oluşan hasarlar veya kullanım talimatlarına aykırı işlemlerden kaynaklanan zararlar, somut durum ve mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Sulama Hortumları ve Borular

Standart ölçülerde satılan hortum, boru ve benzeri ürünlerde yasal cayma hakkı geçerlidir.

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçülerde kesilen veya kişiye özel hazırlanan ürünler, yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Paketli Tarım Ürünleri

Çoklu paketler, bağlantı elemanı setleri ve benzeri ürünlerde iade işlemleri ürünün satış birimine göre değerlendirilir.

Paketin açılmış olması tek başına her ürün için cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Diğer Tarımsal Ürünler

Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir.

Bu istisnalar, ürünün yalnızca tarım ürünü olarak sınıflandırılmasına dayanılarak uygulanmaz.

7. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade gönderimlerinde ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, mevcut aksesuarları ve varsa kullanım belgeleriyle birlikte gönderilmesi önerilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle meydana gelen değişiklikler, tek başına cayma hakkının reddedilmesi gerekçesi olamaz.

Kullanım talimatlarına aykırı işlemler, fiziksel müdahaleler veya kullanıcı kaynaklı hasarlar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan kanuni haklarını sınırlandırmaz.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, niteliğine göre bazı ürünler cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.

Altıntaş Tarım'da satılabilecek ürünler bakımından bu durumlara örnek olarak:

• Müşterinin özel ölçü veya talimatlarına göre hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları.

Bir ürünün ambalajının açılması, kullanılmış olması veya tarımsal amaçla satın alınması tek başına otomatik iade reddi sebebi değildir.

Ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici hakları, cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak korunur.

9. Hasarlı, Arızalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Müşterilerimizin siparişlerinde eksik, yanlış, hasarlı veya arızalı ürün bulunması halinde Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili ürün için başvuru oluşturması mümkündür.

Başvuru sırasında sorunun açıklanması ve varsa ürün fotoğraflarının eklenmesi, inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Altıntaş Tarım, bildirilen durumu değerlendirerek yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerekli işlemleri gerçekleştirir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme gibi kanuni seçimlik hakları bulunmaktadır.

10. İade Kargo Süreci

İade başvurusu oluşturulduğunda müşteriye uygulanacak gönderim yöntemi, varsa anlaşmalı kargo bilgileri ve gerekli iade talimatları bildirilir.

Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif etmediği durumlarda, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinden kaynaklanan süreçlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

11. İade Taleplerinin İncelenmesi

Altıntaş Tarım'a iletilen iptal ve iade başvuruları, başvurunun türüne göre değerlendirilir.

Gerekli durumlarda ürünün teknik durumu, sipariş bilgileri, gönderim kayıtları ve müşterinin açıklamaları incelenebilir.

İnceleme sonucunda müşteriye e-posta yoluyla bilgi verilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan bildirimlerde, inceleme veya işletme içi onay süreci kanuni süreleri uzatmaz ve cayma hakkının kullanılmasını engellemez.

İade talebinin reddedilmesi gereken hukuken geçerli bir durum bulunması halinde müşteriye gerekçesi bildirilir.

12. Ücret İadesi ve Geri Ödeme

İptal veya iade işlemlerinde geri ödemeler, ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında geri ödeme süresi, uygulanabilir mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Teslim edilmiş ürünlerde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade yapılması halinde geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Farklı taşıyıcı kullanılması halinde ilgili süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanabilir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ise geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödemeler, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda herhangi bir masraf veya kesinti uygulanmaksızın gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabında görüntülenme zamanı farklılık gösterebilir.

13. Sipariş ve İade Durumu Bildirimleri

Altıntaş Tarım, iptal ve iade süreçlerini şeffaf biçimde yürütmek amacıyla müşterilerini kayıtlı e-posta adresleri üzerinden bilgilendirir.

Başvurunun niteliğine göre aşağıdaki bildirimler gönderilebilir:

• İptal veya iade talebi alındı.
• Başvuru incelemeye alındı.
• İade gönderim bilgileri oluşturuldu.
• İade ürünü kargoya verildi.
• İade ürünü teslim alındı.
• İade incelemesi tamamlandı.
• İptal veya iade işlemi sonuçlandırıldı.
• Geri ödeme işlemi başlatıldı.
• Geri ödeme tamamlandı.

Müşterilerimiz başvurularının güncel durumunu kullanıcı hesaplarındaki Siparişlerim bölümünden takip edebilir.

14. Ticari ve Kurumsal Alışverişler

İşletmelerin mesleki veya ticari faaliyetleri kapsamında gerçekleştirdikleri alışverişler, işlemin niteliğine göre tüketici mevzuatından farklı hükümlere tabi olabilir.

Bu tür siparişlerde iptal ve iade işlemleri, uygulanabilir mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme koşulları kapsamında değerlendirilir.

15. İletişim Bilgileri

Sipariş iptali, kısmi iade, tam iade, ürün değişimi veya geri ödeme işlemleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari Unvan: Altıntaş Tarım

Adres: Manisa / Türkiye

Telefon: +90 553 554 91 94

E-posta: support@altintastarim.com

İnternet Sitesi: https://altintastarim.com

---

Altıntaş Tarım, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını esas alarak sipariş iptali ve iade işlemlerini yürütmeyi amaçlamaktadır.

Müşterilerimiz, kullanıcı hesapları üzerinden siparişlerinin tamamı veya belirli ürünleri için başvuru oluşturabilir ve süreci takip edebilir.

İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.